我是一名從事國際貿易出口工作的銷售人員,一天經理對我說:「小莫,有個菲律賓客戶來詢價,我把她的郵件轉發給你了,你看一下。」想到現在生意難做,好不容易有人詢價,我得用心對待,爭取拿到訂單。經過幾天的溝通介紹,很快客戶就下了一個價值約27000元的試訂單。接著客戶又向我詢問另一款產品的單價,為了讓這單生意也能順利完成,我將公司裡的樣板寄給客戶,讓客戶看到與單價匹配的實物,客戶對寄去的物品質量很滿意,並確認了樣板,很快又下單了。客戶定金到賬後,我就通知工廠批量生產儘快交單。
本想著萬事大吉,不料事情卻出現了戲劇性的轉變。工廠打來電話說:「小莫,我們發現上次寄給你的樣板比訂單上的克重輕了2克,客人要求的那個克重超標,目前工廠沒有機器能包裝得了。」得知工廠生產的貨物比客戶要的輕了2克,我心裡火燒火燎,不知該如何是好,想到客戶定金已付,如果我現在告訴她生產的貨品與樣品克重不符,訂單上的克重我們工廠的機器包裝不了,客戶會不會取消訂單啊?要是這樣的話,我白忙活不說,之前自掏腰包付給工廠的800元樣板費也打水漂了。不行!我還是不告訴客戶吧,只要起草合同時,我寫批量生產以客戶確認的樣板為準就行了,這樣即便客戶收到貨後發現了也為時已晚,這樣不能損失樣板費,而且還能簽個大單,兩全其美。
之後,我抱著僥倖的心理把合同發給客戶,但願客戶能忽略克重這項,可沒想到的是,客戶卻在合同上特意標明了克重,並要求我回覆確認。看到這一幕,我傻眼了:這下不能矇混過關了,這可怎麼辦?眼看著煮熟的鴨子要飛了,我有些不甘,心生一計:冷處理客戶的郵件,如果客戶2天內收不到我的回覆,就會打電話給我,到時我就口頭跟她說以她確認的樣板為準,這樣就能巧妙地避開確認郵件這一關了。當我這樣想時,意識到自己是一名基督徒,這樣撒謊欺騙人不合神心意,但又想到事已至此,如果不這樣做我的利益就會受損,心想:我就欺騙這一次,這個合同執行完,以後我再也不這樣做了!那兩天我禱告都有意迴避這事,上班時也受怕客戶再次追問,良心的不安與內心的譴責讓我備受煎熬。